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新闻稿
企业首席执行官克里斯泰勒与GBTA谈论旅游的未来和满足新客户的期望(文字记录)

利记官网总裁兼首席执行官克里斯泰勒接受了全球商务旅行协会(GBTA)首席执行官Scott Solombrino的采访 行业论坛系列. COVID-19对旅游的影响意味着汽车租赁行业必须利记官网下载地址和发展.

泰勒讨论了她对旅游趋势和汽车租赁行业复苏的预期. 她还分享了企业租车公司(企业租车)的做法, 国家汽车租赁和阿拉莫租车品牌正在利记官网下载地址并致力于更新“低接触”和“无接触”的汽车租赁模式,并致力于保持汽车租赁行业的最高标准清洁 完整的清洁的承诺.

克丽丝·泰勒GBTA采访录音 (为清晰和简洁而进行了编辑)

斯科特Solombrino: 你好, 我叫Scott Solombrino,是全球商务旅行协会的首席执行官, 为您直播GBTA行业论坛系列,在该系列中,利记官网将与来自整个行业的商务旅行领导人讨论冠状病毒19的影响, 人们在生意中面临的一些问题, 一些个人的预测和对每个人在家操作的一些理解. 今天, 我很高兴有一个全球商务旅行协会的老朋友, 克里斯泰勒, 利记官网的首席执行官. 问,欢迎!

克里斯泰勒: 嗨,谢谢你邀请我! 我真的很感激.

史考特: 欢迎来到我在波士顿郊外的餐厅.

问: 爱它,爱它.

史考特: 我是专门为你刷的墙. 我想让它们匹配企业的颜色?

问: 是的,谢谢你. 但它几乎是国家的颜色.

史考特: 国家,是对的. 好吧,这是国家的,我懂了. 克里希, 你看起来很好, 你总是微笑, 我和你一样, 当利记官网处于全球流行病的中心时,我总是试图找到半满的杯子, 我的日程中没有计划的, 但这就是利记官网所拥有的. 告诉我这对你的各个业务部门有什么影响,克丽丝.

问: 是的,绝对. 谢谢你的问题,谢谢你今天邀请我,我非常非常感谢. 利记官网是一家拥有62年历史的私人公司. 我是这个家的第三代, 泰勒家人, 为公司工作, 随着时间的推移,利记官网已经看到了很多东西, 无论是经济周期, 自然灾害, 9/11, 但没有任何东西能让利记官网为这场大流行做好准备,以及它的到来速度. 对于你们中的许多人来说,你们非常了解利记官网的业务. 但其中三分之一在机场, 当国际航班停飞时, 国内旅游了, 它几乎嘎然而止, 利记官网的机场运营也停止了. 然而, 利记官网剩下的事, 利记官网三分之二的业务是在家乡城市或郊区市场, 哪个仍然受到严重的向后冲击. 但人们仍在租房,他们想,他们需要见家人. 他们是第一线的医疗工作者, 有政府机构, 所以有一个心跳,利记官网租给他们. 利记官网行动的广度和深度以及利记官网行动的范围确实帮助利记官网度过了这场风暴. 利记官网的卡车租赁业务一直都是亮点. 因为卡车租赁和运输,利记官网都知道,现在很流行. 利记官网的卡车租赁业务继续增长. 利记官网将一如既往地长期坚持下去, 还有利记官网的资产负债表和利记官网优秀的员工, 利记官网神奇的人, 能帮利记官网渡过难关吗. So, 这是戏剧性的, 至少可以说, 在过去几个月里, 但利记官网称其为五月势头, 利记官网得到了这个.

史考特: 我喜欢这种方法. 这是一个很好的术语, 我要把它从你这里偷走, 因为每个人都应该有动力, 这对该行业的所有人都是积极的. 请告诉利记官网一些你在企业号公司为渡过危机所做的工作. 你做了什么不同的事情?

问: 利记官网的人民, 首先, 这是非常了不起的,他们对这种情况做出了反应,他们用沉着、同情、同理心和专业精神做到了, 所以我要大声喊出来,感谢利记官网所有的一线员工和领导团队, 因为利记官网必须做出反应, 非常迅速地. 利记官网在2月份看到的第一件事是在全球范围内,并将在3月份到来, 利记官网有10个吗,000个地点,这个地点和全球足迹太大了. 为了利记官网员工的健康和安全以及人流, 利记官网需要减少和巩固它. 每个市场都有一个中心,他们正在努力减少人流量,确保每个人都遵守社交距离和安全. 除此之外, 当你租车的时候, 你正在进入利记官网的位置. 利记官网不能再那样做了,利记官网现在只能在路边做了. 就像每个人都喜欢在路边买晚餐一样,你可以在路边租辆车. 这是非常成功的,对利记官网的客户和员工都有帮助. 此外,对于不能到利记官网办公室的人,利记官网也会为他们提供送货服务.

史考特: 哇.

问: 利记官网已经度过了应对阶段,客户和员工的健康和安全是第一位的, 利记官网刚刚推出了这些可爱的面膜. 利记官网有企业品牌,有国家品牌,还有阿拉莫! 当利记官网需要它的时候,它和我所有的衣服都很相配, 但, 更重要的是, 这是关于健康和安全的,所以利记官网必须超越它. 因为利记官网已经赢得了客户的信任. 利记官网需要在这个基础上建立信心,并确保利记官网对每个人都做了正确的事情. 所以利记官网做出了反应,虽然有很多,但每个人都做了很棒的工作.

史考特: 当你看时间表的时候, 你又不是科学家, 我不是科学家, 利记官网谁也无法预测事情会如何发展. 但是当你在内部计划的时候,比如你现在的计划是什么? 你是看着时间线说嘿, 也许在6月你会看到一个巨大的增长, 也许是九月份? 你认为这将从哪里开始? 什么是你的意见?

问: 利记官网没有水晶球. 我希望我知道. 与利记官网的业务, 随着国际旅游和国内旅游的下降, 机场业务将需要更长的时间才能恢复, 就像航空公司说的, 利记官网正在密切关注他们, 因为随着他们的生意越来越好,势头越来越猛, 到那时,利记官网的机场运营将获得动力. 利记官网认为,到今年年底,利记官网不会达到covid -19之前的水平, 然而, 利记官网的家乡业务, 利记官网认为它会流行起来. 利记官网认为这将获得更快的势头, 因为当人们想要出去,走出房子,当一些地方的庇护所和封锁被释放,减轻或放松, 人们会想要离开. 而汽车和租车将成为交通和出行的首选方式. 坐在这里. 路易, 有人会说,也许我现在不想飞, 但是,嘿, 我可以开车去堪萨斯城, 我可以开车去芝加哥. 所以, 利记官网非常乐观地认为业务将会恢复, 但它可能会首先回到家乡城市和利记官网的郊区市场, 但是当消费者准备好了,利记官网也准备好了. 利记官网可以. 再说一次,利记官网是长期的,利记官网对这种增长感到兴奋. 利记官网正在为公司的发展做准备,利记官网致力于公司和客户的健康和安全.

史考特: 我和所有的ceo都谈过我问了他们同样的问题. 利记官网做了一个非正式的调查. 你认为休闲或商务活动会首先回归市场吗?

问: 我认为休闲将首先回归, 休闲将回到家乡城市,因为利记官网必须让这些孩子们走出家门. 我的孩子都在家. 我的天,利记官网得开车去个地方. 很多人都想去看看他们爱的人. 所以, 他们要用他们的车, 他们打算租一辆车, 他们会去很多地方,也许自驾游真的会受到休闲旅行者的欢迎. 技术在其中扮演着重要的角色. 在我看来,从商业的角度来看,没有什么能取代面对面的交流. 肢体语言, 快速完成任务的能力, 有团队精神和同志情谊, 没有什么可以取代,, 绝对. 但现在利记官网知道如何利用极速和利记官网正在做的事. 我认为商务旅行卷土重来的速度会变慢, 但它仍然会在那里, 利记官网仍然需要它. 所以,利记官网对未来充满信心.

史考特: 利记官网完全同意你的观点,利记官网的调查也开始表明这一点,利记官网非常相信面对面的交流,利记官网在过去10年里进行了一项关于面对面交流的调查,数据在10年里没有改变1%. 令人惊奇的. 利记官网认为这个数字在整个危机之后还会上升,因为人们已经厌倦了Zoom和Teams. 他们说,够了,利记官网想要和人交流.

问: 正确的, 利记官网是一家人际互动的公司, 所以利记官网靠这个茁壮成长,这是利记官网文化的一部分,也是利记官网为人的基石, 所以利记官网要出去旅行. 你知道, 我对利记官网团队的任务是, 嘿, 你需要出去拜访你的客户. 他们是如何? 你知道,公司的思维模式是什么,利记官网能如何提供帮助? 所以,是的, 利记官网得让人们回到飞机上, 但利记官网必须建立信心,在每一步都做到这一点.

史考特: 我正想问你呢,克丽丝. 我参加了各个行业的任务小组,我一直在告诉大家, 如果你没有一些一致的安全标准, 人们只会等待,他们会说必须有人去做. 最终,政府会为你做这件事. 所以你应该按部门向政府推荐, 这些标准应该是基于利记官网与顾问、科学家和其他人所做的工作. 告诉我你是如何在地面交通方面建立消费者信心的.

问: 是的,信心是让人们重返公路和空中的关键. 当利记官网考虑建立信心的时候, 这不仅仅是一个过程, 这是一个持续的承诺,利记官网必须支持它. 因此,利记官网认为,这一完整的清洁承诺关系到利记官网所有的行动. 显然,汽车和汽车的清洁是非常重要的,利记官网有严格的标准, 但利记官网已经重新推出了所有这些标准. 利记官网有新的培训, 利记官网有一个新视频, 利记官网有认证, 利记官网还有12-不好意思, 20点的检查流程, 利记官网每次都会跟进. 这也与消费者意识有关:他们需要知道利记官网正在做的事情,并感到自信. 这也不仅仅是关于汽车, 它关乎顾客或员工所在的任何地方,关乎利记官网所在地点和班车的整洁程度. 这一定是一种生活方式, 它必须根植于利记官网的文化中, 对利记官网来说, 利记官网整个组织, 这是支持“彻底清洁承诺”的战斗口号, 因为这是正确的选择. 健康和安全是第一位的. 利记官网想要带头,而且利记官网正在带头.

史考特: 你知道, 我这辈子都是做地面运输的, 你将如何处理有社交距离的班车? 我跟你说话的时候就想到了. 这将成为一个问题,对吧?

问: 所以,有一些事情. 利记官网有不同大小的穿梭巴士,载客量变得非常重要. 利记官网将限制产能,并制定清洁流程和计划. 也, 你知道进取号会来接你, 因此,利记官网的司机开着一辆较小的车来接客户,这也存在着问题和挑战. 利记官网刚刚投资了屏幕, 有机玻璃屏幕, 在司机和乘客之间, 所以乘客会坐在后座. 当任何公司考虑到健康和安全的时候, 你得考虑整个旅程, 利记官网的整个旅程也从旅游行业的其他公司开始. 利记官网必须携手并进,继续前进, 但利记官网必须迈出第一步,“完全清洁承诺”就是利记官网的第一步.

史考特: 周一好, GBTA将宣布利记官网支持由美国酒店住宿协会发起的酒店卫生项目, 是利记官网的合作伙伴, 因为利记官网相信利记官网必须推动这个行业向前发展, 利记官网不能再等了, 所以必须要有人在各个领域设立标准, 利记官网希望尽快采取行动,让政府签字并表示, “OK, 你可以继续前进.“因为你必须重新同化人们. 在公司层面,旅行已经有点瘫痪了, 利记官网必须给这些人一些安慰, “嘿, 整个旅行链上的所有必要步骤现在都已经处理好了.“这是一件非常有趣的事情.

问: 没错,利记官网现在就得做, 因为当它们准备好出发时,它们会以自己的速度移动, 企业, 国家, 阿拉莫, 利记官网必须为客户的健康和安全做好准备. 利记官网真正关注的另一件事是利记官网对正在发生的一切做出反应, 现在它稍微平静了一些, 利记官网改变了操作. 利记官网将其视为重置模式. 在重置模式中, 利记官网现在需要倾听利记官网的客户,倾听他们告诉利记官网的关于他们的新期望, 然后利记官网需要利记官网下载地址. 现在是利记官网下载地址的时候了, 为将来计划, 利记官网所做的就是重新调整利记官网的IT部门, 利记官网的营销, 利记官网所有的产品团队, 利记官网所有的业务, 利记官网有一个优先事项,那就是利记官网所有人都要团结在“完全清洁承诺”的背后, 哪一种低接触租赁模式最终会发展成无接触租赁模式或非接触租赁模式. 这真的是, 非常重要,因为这些事情, 再一次, 为了利记官网的客户和员工的健康和安全. 利记官网不能忘记,即使在危机时刻, 而且情况并不理想, 你永远不能停止听取客户的意见,因为安全是一个不断变化的目标, 然后,利记官网需要利记官网下载地址,以确保利记官网达到这个期望.

史考特: GBTA有很多特别小组, 利记官网每天都在和买家群体交流, 利记官网得到了建议,利记官网把他们带回协会和垂直行业,然后说, “嘿, 这就是利记官网听到的, 你应该注意了.“你必须让人们感到有信心,他们可以完成这次旅行,我完全同意. 我认为这种完全不接触的利记官网下载地址是不可思议的. 因为这是一个庞大的组织, 这不容易, 但如果你能成功的话, 我认为这将是一个不同的制造者,让人们感到舒适. 对你有好处.

问: 是的, 利记官网还有很多工作要做, 但利记官网认为这是一个很好的机会, 利记官网最终会到达那里,而且会有很多乐趣. 这是五月的势头,所以利记官网需要继续前进. 利记官网可以这样做.

史考特: 利记官网上次在一起是八月在芝加哥. 天啊,我真想在8月再回到芝加哥? 哦吼! 这是有趣的. 你知道吗,你刚要进入你的新角色. 12月,你成为了整个组织的首席执行官.

问: 正确的.

史考特: 你知道, 这是一件大事, 我真为你高兴, 接替他的人再好不过了. 你是怎么处理这一切的? 我是说,你很快就遇到了棘手的问题. 我的意思是这并不容易. 你还好吗?

问: 是的. 从现在起,除了向上什么都没有,对吧? 你知道吗,我个人觉得我处理得还行. 但事实是,每个人都面临着这个问题,所以这就像一碗意大利面? 突然之间, 你试图与你的团队沟通,激励和激励你,并彻底改变你的运营,你通过Zoom和Skype这些东西来做到这一点, 这真的很难. 但是,突然之间,你开始在家教育你的孩子. 我一边看财务报表,一边又同时打印出我七岁孩子的数学作业. 因此,每个人都在全天候超负荷工作. 当利记官网说利记官网在一起的时候, 利记官网真的是一伙的,你需要向你的支持网络伸出援手. 这就是我一直在做的. 我必须对我的丈夫说声非常感谢,他实际上做了大部分的家庭教育. 但你必须依靠你的家人和朋友来真正帮助你度过这段时间, 所以我就是这么处理的. 我丈夫很棒.

史考特: 好吧, 每个人都会记住这一刻,因为它是如此难以复制. 正确的? 这是一生只有一次的机会. 那太好了. 我也很高兴你丈夫坚持得很好,因为利记官网都得对付不习惯这种紧张程度的配偶. 你一直在旅行就像我一直在旅行一样. 然后,你知道,突然之间,你们都在家里呆了67天,呃,孩子,那…

问: 她怎么看你整天坐在餐厅里?

史考特: 你不知道. 她认为整件事就是个笑话. 我的意思是,她说你在里面做什么,你整天都在做什么? 你在跟谁说话? 我觉得她不明白. 但就像我对别人说的, 就像《利记官网》(Wayne 's World)里的ceo,我的朋友、美国运通(American Express)的拉里·雷斯蒂亚诺(Larry Restiano)给它起的名字一样. 利记官网一起长大,一起上高中,所以利记官网一直在笑这件事. 但是,是的,这是一种奇怪的交易. 但你知道吗? 你感觉很好,因为你在接触别人,帮助别人,你看到了收到的电子邮件、短信和LinkedIn信息. 你真的会说,“这是很严重的事情.“人们都在等待下一个人的消息,以了解他们的策略. 我觉得观众比我想象的要更欣赏我. 当你看到外面,这是一个充满挑战的时期. 你看到了什么,给了你希望? 因为你每天都能看到很多东西. 什么给了你希望?

问: 是的. 我的意思是, 手了, 利记官网的团队:利记官网的领导团队, 利记官网的队伍在现场, 每个人都在前线. 它们非常棒. 我一直试图与每个人进行过度沟通,感谢他们,告诉他们公司的情况,让大家保持一致, 但是他们掉头了. 每一天,我都会收到一张纸条. 我收到一封邮件. 在全球范围内, 我有来自世界各地的视频,感谢我和利记官网的家人对公司的支持,这令人难以置信. 太感人了, 这太鼓舞人心了, 我非常感谢利记官网所有的员工和团队合作. 他们是如此鼓舞人心,这使我更加坚定,利记官网将走出这场危机,变得更加坚强, 利记官网将为利记官网的客户和员工做正确的事情. 安全第一,利记官网热爱利记官网的企业团队. 也, 利记官网所有的合作伙伴都真的, 非常优秀,善于沟通,努力帮助利记官网,利记官网也在努力帮助他们. 所以它真的把所有人聚集在一起, 太惊人了,太有挑战性了, 利记官网必须做出艰难的决定, 只是现象.

史考特: 你知道问, 你是利记官网GBTA大家庭的一员你为利记官网做了这么多这么久GBTA的人都很感激你. 利记官网的会员很感激. 我想感谢你们今天的精彩谈话. 你能来真是太好了. 我知道你很忙. 利记官网真的希望你能安全无恙. 致全球所有持续收看利记官网节目的会员, 我非常感谢大家给利记官网带来的这个系列带来的乐趣. 希望能给你带来价值. 最重要的是,给你希望. 这是暂时的情况. 商务旅行的成功回归指日可待. 利记官网对此充满信心. 请保持安全. 保持健康. 我希望能在11月丹佛的GBTA上看到你们所有人在上帝的旨意下, 利记官网可以开会了. 再次感谢你的到来,克丽丝.

问: 谢谢你!! 等你准备好了,利记官网也准备好了. 来吧!

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